CANAL DE DENÚNCIAS E DISPUTAS

Conte o que aconteceu. Organize seu relato.

Registre uma ocorrência relacionada a pagamento, entrega, acesso, fraude ou atendimento. As informações certas ajudam a direcionar a análise desde o primeiro contato.

Iniciar relato Entender o processo

Nunca informe senha, token, código de autenticação ou o número completo do cartão.

ABERTURA / NOVO RELATOTRIAGEM

01
IdentificaçãoPerfil, contato e categoria da ocorrência.
ESSENCIAL
02
ContextoTransação, data, valor e descrição objetiva.
ANÁLISE
03
EvidênciasComprovantes que ajudem a esclarecer o caso.
OPCIONAL

ANTES DE RELATAR

Organize os fatos. Proteja seus dados.

Um relato objetivo ajuda a identificar a transação e o responsável correto. Em suspeita de fraude, também é importante proteger imediatamente o meio de pagamento.

01 / VENDA

Procure o estabelecimento

O vendedor responde pela oferta, confirmação, entrega, acesso, rastreio e suporte do produto ou serviço adquirido.

02 / PAGAMENTO

Separe as referências

Data, valor, estabelecimento, identificador da transação e comprovantes disponíveis ajudam a localizar o registro correto.

03 / SEGURANÇA

Não exponha credenciais

Nunca informe senha, código de autenticação, token ou número completo do cartão. Em fraude, procure também o banco ou emissor.

COMO FUNCIONA

Da abertura ao retorno.

Organize as informações essenciais para que o caso siga ao time responsável com contexto suficiente desde a primeira análise.

01
Identificação
Informe quem está enviando e qual categoria melhor descreve a ocorrência.
02
Triagem
O tipo do relato e as referências ajudam a direcionar o atendimento correto.
03
Análise
A descrição e os comprovantes dão contexto para verificar o que aconteceu.
04
Retorno
O contato informado será a referência para acompanhar as próximas orientações.

Antes de começar

Tenha data, valor e identificador da transação, se houver.
Descreva os fatos em ordem e informe tentativas de contato anteriores.
Oculte senhas, códigos e dados completos do cartão nos anexos.

NOVO RELATO

Abra uma denúncia ou disputa.

Preencha os dados essenciais, revise o relato e deixe a solicitação preparada para o fluxo de atendimento.

CANAL DIGITAL

01 Identificação
02 Ocorrência
03 Evidências
04 Revisão

Proteja suas informações.

Não informe senha, token, código de autenticação ou o número completo do cartão. Remova esses dados de imagens e documentos antes de anexar.

01 Identificação

Quem está enviando

Categoria da ocorrência Em fraude, proteja o meio de pagamento e procure o banco ou emissor.

02 Dados para retorno

Nome completo

E-mail para retorno

Telefone com DDD opcional

03 Ocorrência

ID da transação ou pedido opcional

Data aproximada opcional

Valor aproximado opcional

Estabelecimento opcional

Descrição do ocorrido

Mínimo de 30 caracteres. Não inclua senhas ou códigos de autenticação.0 / 2.000 caracteres

04 Evidências

Comprovantes e evidências opcional

Escolher ou arrastar um arquivoPDF, PNG ou JPG de até 5 MB.

Declaro que as informações fornecidas são verdadeiras e autorizo o tratamento dos dados necessários para análise desta ocorrência, conforme os Termos e Políticas da Marcha.

Prévia do canal: o envio definitivo será habilitado quando a integração com a API estiver concluída.

PRECISA RELATAR UM CASO REAL?

Precisa de ajuda agora? Use o canal certo.

Envie somente o necessário para identificar a situação. Não compartilhe senha, código de autenticação, token ou dados completos do cartão.

01 / SUPORTE

Dúvidas e transações

Use o canal oficial para contextualizar o problema e informar referências disponíveis.

suporte@somosmarcha.com.br

02 / FRAUDE

Suspeita de fraude

Comunique a suspeita e preserve evidências. Proteja também o meio de pagamento com o banco ou emissor.

fraude@somosmarcha.com.br

03 / DOCUMENTOS

Regras e privacidade

Consulte os documentos publicados para entender condições gerais, políticas e tratamento de dados.

Ver Termos e Políticas