A Marcha vende ou entrega o produto que eu comprei?

Não. A Marcha processa o pagamento; quem vende, entrega e atende é o estabelecimento onde você comprou. Isso vale para produto físico, curso, assinatura, acesso digital e serviço. Ver "Marcha" na fatura, no e-mail ou no comprovante indica por onde o dinheiro passou, não quem despachou o pedido.

Quem responde por cada assunto

Se você não sabe quem foi o vendedor

1. Procure no e-mail o comprovante ou a confirmação do pedido: o nome do vendedor costuma estar ali, junto do número do pedido.
2. Confira o extrato ou a fatura e anote a data, o valor exato e o texto completo do lançamento.
3. Abra o histórico de compras do site ou aplicativo onde a compra foi feita e localize o pedido correspondente.
4. Fale com o atendimento do vendedor com esses dados em mãos, porque a reentrega ou a devolução dependem dele.
5. Se ainda assim não for possível identificar a origem, acione a Marcha pelo WhatsApp informando data, valor e qualquer identificador que apareça no comprovante.

O que fazer se o vendedor não resolve

O caminho muda conforme o meio de pagamento usado. No cartão, a contestação da cobrança é aberta com o banco emissor, e é ele quem conduz o processo. No Pix e no boleto não existe esse mesmo mecanismo de contestação pelo emissor, então a devolução depende de acordo com o vendedor ou dos canais de defesa do consumidor. Em qualquer um dos casos, guarde comprovante, conversas e o número do pedido: é o que sustenta a sua versão.

A Marcha não pede senha, código de autenticação ou número completo do cartão por mensagem, ligação ou e-mail. Se alguém pedir isso em nome da Marcha, encerre o contato e confirme por um canal oficial.