Onde consulto as taxas da Marcha?

Em dois lugares, e cada um responde a uma pergunta diferente. A página de preços do site mostra as condições públicas e serve para comparar antes de contratar. Para uma conta já ativa, a referência é a proposta comercial e o contrato, e, venda a venda, o que foi efetivamente cobrado aparece no registro da transação, dentro do ambiente da conta.

O que a página pública mostra

Ela apresenta a condição de referência por meio de pagamento. Pix, boleto e cartão têm estruturas de cobrança diferentes: a cobrança pode ser um percentual sobre a venda, um valor fixo por transação ou a combinação dos dois, conforme o meio. A página também sinaliza que venda parcelada segue condição própria, com custo de antecipação aplicado conforme o número de parcelas e o prazo de recebimento, e que a contratação passa por análise cadastral e de compliance.

Ou seja: serve para entender a estrutura de cobrança e estimar. Não serve como confirmação do que será cobrado da sua conta.

O que define a condição da sua conta

A taxa publicada é ponto de partida, não promessa individual. A condição final se fecha a partir do que é avaliado no cadastro:

• O meio de pagamento usado em cada venda.
• A faixa de ticket, que pode ter condição própria.
• O volume processado pela operação.
• O modelo de negócio e o segmento.
• O histórico de chargeback e de disputa.
• O arranjo contratado para a conta.

O resultado dessa avaliação aparece na proposta comercial e no contrato. É ali que a condição deixa de ser referência e vira compromisso.

Como conferir o que foi cobrado em uma venda

1. Abra a área de transações no ambiente da sua conta.
2. Localize a venda pelo identificador da transação ou pelo período.
3. No detalhe da transação, compare o valor bruto, o que foi descontado e o valor líquido.
4. Confronte o percentual e o valor fixo aplicados com o que está no seu contrato.
5. Se houver divergência, acione o suporte com o identificador da transação e o período analisado.

Se o valor cobrado não bate com o que você esperava

• Confirme qual meio de pagamento foi usado. Estruturas diferentes geram custos diferentes para o mesmo valor de venda.
• Verifique se a venda foi parcelada. Nesse caso entra o custo de antecipação, que não incide na venda à vista.
• Cheque se a venda cai em uma faixa de ticket com condição específica.
• Veja se existe regra de split incidindo sobre aquela transação.
• Considere ajustes lançados no mesmo período, como estorno de uma venda anterior.

Condição pública e condição contratada podem ser diferentes. Em caso de conflito, vale o contrato. Para revisar a condição da sua operação, fale pelo WhatsApp da Marcha.