Quando os valores ficam disponíveis para recebimento?

A data prevista de cada venda fica registrada na agenda de recebíveis, dentro do ambiente da conta. Essa é a referência confiável. Não existe um prazo único que valha para toda venda: a data muda conforme o meio de pagamento, o status da transação e a condição comercial contratada.

O que determina a data

• Meio de pagamento. Cada um tem seu próprio ciclo: o Pix liquida em ciclo curto, o boleto depende da compensação bancária e o cartão segue o prazo de repasse definido em contrato.
• Parcelamento. Em venda parcelada, cada parcela tem sua própria data. O valor não cai inteiro na primeira liberação, a menos que haja antecipação contratada.
• Status da transação. Só transação aprovada e não revertida entra na agenda. Pendente, recusada ou estornada não gera crédito.
• Condição comercial contratada. O prazo de repasse e as regras de antecipação estão no contrato da sua conta.
• Regras de retenção ou reserva definidas na análise de risco, quando aplicáveis ao perfil da operação.
• Disputas, chargebacks e estornos, que podem suspender ou reverter um valor já previsto.
• Calendário bancário. Liquidação prevista para um dia sem expediente bancário costuma seguir para o próximo dia útil, a agenda mostra a data que vale.

Como consultar a data de uma venda específica

1. Abra a área de transações e localize a venda pelo identificador ou pelo período.
2. Confirme o status atual da transação.
3. Abra a agenda ou o extrato de recebíveis para ver a data prevista, parcela a parcela.
4. Compare com o que já foi liquidado no período.
5. Se a data prevista passou e o valor não foi creditado, reúna identificador da transação, data e valor e acione o suporte.

Casos comuns

• Venda aprovada que não aparece na agenda: confirme se o status é mesmo de aprovação e se não houve estorno ou cancelamento posterior.
• Parcelado com apenas parte do valor creditado: comportamento esperado, cada parcela tem data própria.
• Valor creditado menor que o esperado: verifique taxa, split configurado, retenção ou ajuste de um estorno anterior lançado no mesmo período.
• Data caiu em fim de semana ou feriado: a liquidação acompanha o calendário bancário.
• Valor previsto que sumiu da agenda: normalmente indica disputa, chargeback ou reversão da transação. O detalhe da transação mostra o que mudou.

Não use como confirmação um prazo informado por terceiros ou visto na conta de outra operação. Condições variam por conta e por contrato. Em caso de dúvida sobre a sua agenda, fale pelo WhatsApp da Marcha.