Sua dúvida pode ter uma resposta aqui.

A Marcha reúne soluções e infraestrutura de pagamentos para operações digitais. Os recursos disponíveis e as condições de uso dependem do produto contratado, da configuração e das análises aplicáveis.

Não. Quando uma compra é processada pela infraestrutura da Marcha, o estabelecimento vendedor continua responsável pela oferta, confirmação do pedido, entrega, acesso, rastreio e atendimento sobre o produto ou serviço. A Marcha atua no processamento e no registro do pagamento.

O primeiro passo é fazer o cadastro no ambiente da Marcha. A ativação pode depender da análise do perfil, do modelo de negócio, dos documentos solicitados e das condições comerciais apresentadas. O envio do cadastro não garante aprovação automática.

A análise ajuda a validar identidade, atividade, beneficiários e características da operação, além de apoiar controles de cadastro, conformidade e risco aplicáveis. As informações solicitadas podem variar conforme o perfil.

Use as opções disponíveis no ambiente da conta ou procure o suporte por um canal oficial. Dependendo da alteração, pode ser necessário apresentar documentos ou passar por uma nova validação.

Pix, cartão e boleto podem fazer parte da jornada, conforme o produto contratado, a configuração aprovada e as condições comerciais da operação. A disponibilidade deve ser confirmada para cada conta.

Os nomes podem variar por integração. Em geral, pendente indica que ainda não houve conclusão; aprovado indica confirmação do pagamento; recusado ou falhou indica tentativa não concluída; cancelado ou estornado indica reversão; e contestado indica que a transação entrou em análise de disputa.

Confira o identificador da transação, o status atual no ambiente da conta, o histórico de eventos e a entrega dos webhooks. A integração deve tratar reenvios com idempotência e só liberar pedido ou acesso com base no status previsto para aquela jornada.

Procure primeiro o estabelecimento responsável pela venda, pois ele responde pelo pedido, entrega, acesso e atendimento do produto ou serviço. Se você não conseguir identificar a transação ou o recebedor, o suporte da Marcha pode analisar o registro do pagamento e orientar os próximos passos, sem substituir a obrigação de entrega do vendedor.

Compare data, valor, estabelecimento e situação de cada lançamento, pois uma tentativa pendente pode ser diferente de uma cobrança efetivamente confirmada. Se houver duplicidade confirmada, reúna os comprovantes e procure o vendedor e o suporte pelos canais oficiais.

Proteja imediatamente o meio de pagamento e fale com o banco ou emissor quando houver suspeita de fraude. Depois, comunique o caso pelos canais oficiais da Marcha com data, valor e identificadores disponíveis. Nunca envie senha, código de autenticação ou dados completos do cartão.

A solicitação normalmente começa com o estabelecimento responsável pela venda, observadas a oferta, a legislação e as regras aplicáveis. Depois que uma reversão válida é processada, o caminho e o prazo de visualização do valor dependem do meio de pagamento e das instituições envolvidas.

A página de preços apresenta as condições públicas disponíveis. Para uma conta ativa, a proposta, o contrato e os registros do ambiente da conta são as referências para as condições efetivamente aplicáveis à operação.

O calendário depende do meio de pagamento, do status da transação, da condição comercial contratada e das regras aplicáveis à conta. Consulte a agenda e os registros disponíveis no ambiente da conta; não use uma estimativa genérica como confirmação de prazo.

Compare o valor bruto com as taxas e eventuais ajustes identificados no registro da transação ou da liquidação. Em caso de divergência, envie ao suporte o identificador da transação e o período analisado.

Operações elegíveis podem usar regras de split, sujeitas à análise do modelo, à validação dos participantes e às condições contratadas. A regra precisa ser definida antes do processamento e conferida na integração.

Use senha exclusiva, proteja o e-mail associado à conta, mantenha dispositivos atualizados, limite acessos por função e revise atividades incomuns. Confirme sempre o domínio e o canal antes de informar qualquer dado.

Não compartilhe senha, código de autenticação ou número completo do cartão por e-mail, telefone ou mensagem. Se alguém solicitar essas informações em nome da Marcha, interrompa o contato e confirme a situação por um canal oficial.

Consulte a Política de Privacidade e os demais documentos publicados na área de Termos e Políticas. Esses documentos apresentam as regras gerais aplicáveis ao tratamento de dados e ao uso dos serviços.

Operações compatíveis podem integrar APIs e webhooks. Endpoints, autenticação, eventos e payloads devem ser consultados na documentação técnica vigente e validados no ambiente correspondente antes da produção.

Implemente idempotência usando o identificador do evento ou da transação, registre o evento recebido e confirme o status atual antes de executar ações irreversíveis. Reenvios podem ocorrer e não devem duplicar entrega, saldo ou acesso.

Informe o contexto do problema, data aproximada, valor, estabelecimento e identificador da transação ou do pedido quando disponível. Em integrações, inclua o ambiente, o endpoint relacionado e mensagens de erro sem expor senhas, tokens ou dados completos de pagamento.

Use os canais oficiais de suporte ou fraude e preserve comprovantes. Se o meio de pagamento estiver em risco, procure também o banco ou emissor. A página de disputas disponível neste site é uma demonstração de interface e não envia uma denúncia real.