Apareceram duas cobranças parecidas. O que faço?

Duas linhas parecidas nem sempre são duas cobranças. Antes de tratar como duplicidade, olhe a situação de cada lançamento. Uma tentativa pendente, uma reserva de limite de uma tentativa recusada e uma cobrança efetivamente confirmada podem aparecer com a mesma data e o mesmo valor.

Por que isso acontece

• Tentativa recusada que reservou limite. No cartão, a autorização pode segurar o valor mesmo sem captura. O lançamento costuma cair sozinho, e o prazo é definido pelo emissor.
• Nova tentativa depois de erro. Página recarregada, botão clicado duas vezes ou conexão instável podem gerar duas transações distintas.
• Parcela confundida com nova compra. Em compra parcelada, cada parcela aparece separada na fatura.
• Cobrança recorrente. Uma assinatura renovada perto da data de uma compra avulsa parece duplicidade e não é.
• Dois pedidos reais. O mesmo produto comprado duas vezes gera duas transações válidas, com identificadores diferentes.

O que fazer

1. Compare quatro campos em cada lançamento: data, valor, nome do estabelecimento e situação (pendente, aprovada ou recusada).
2. Verifique os identificadores de transação. Iguais indicam o mesmo pagamento exibido duas vezes; diferentes indicam duas transações.
3. Se um dos lançamentos estiver pendente ou recusado, aguarde a atualização antes de contestar. Nem todo lançamento pendente vira cobrança.
4. Confirmada a duplicidade, guarde os comprovantes e procure o vendedor. É ele quem solicita o estorno da transação extra.
5. Sem resposta do vendedor, leve os dois identificadores ao canal oficial da Marcha no WhatsApp.

Se você é quem vende

Duplicidade gerada pela integração quase sempre tem uma causa só: criação de cobrança sem chave de idempotência. Quando a mesma chave acompanha a mesma intenção de pagamento, a requisição repetida devolve a transação original em vez de criar outra. Confira em https://docs.somosmarcha.com/ como enviar essa chave. Bloquear o botão no front-end trata o sintoma, não a causa.

Ao falar com o cliente, não prometa o desaparecimento do lançamento em uma data específica. Quando existe reserva de limite, quem libera o valor é o emissor do cartão, não o vendedor nem a Marcha.