Paguei, mas não recebi o produto ou serviço. Quem devo procurar?

Procure o estabelecimento onde você comprou. A Marcha é a infraestrutura que processa o pagamento: não vende, não entrega e não tem acesso ao pedido, ao estoque ou à área de acesso do vendedor. Quem responde por entrega, acesso, rastreio e prazo é quem fez a venda.

Como identificar o vendedor

No extrato ou na fatura, o nome do estabelecimento costuma aparecer junto ou próximo da identificação da Marcha. O e-mail de confirmação da compra, a página onde você finalizou o pagamento e o comprovante do Pix também trazem o nome de quem recebeu.

O que fazer

1. Reúna data, valor, forma de pagamento e o identificador da transação ou do pedido, se você tiver.
2. Confira o prazo prometido na oferta antes de tratar o caso como atraso. Produto físico, produto digital e serviço têm prazos diferentes.
3. Contate o vendedor por um canal que deixe registro escrito e descreva o pedido com esses dados.
4. Se não houver resposta, ou se você não conseguir identificar o vendedor, leve os mesmos dados ao canal oficial da Marcha no WhatsApp.
5. Se o pagamento foi no cartão e o caso envolve suspeita de fraude, e não apenas atraso, fale também com o banco ou emissor.

O que a Marcha pode e o que não pode fazer

• Pode: localizar o registro do pagamento, confirmar se a transação existe, identificar quem recebeu e encaminhar o caso pelo fluxo de disputa.
• Não pode: entregar o produto, liberar acesso, alterar o pedido ou responder pela política de entrega do vendedor.

Nunca envie senha, código de autenticação, token ou o número completo do cartão. Nem para a Marcha, nem para o vendedor. Nenhum atendimento legítimo pede esses dados.